Cómo tratamos tus datos
Esta Política de Privacidad describe cómo las entidades legales independientes que operan bajo la identidad comercial de Pinguino BPO recopilan, utilizan, protegen y comparten información personal en relación con sus respectivos servicios y responsabilidades contractuales. Cada entidad actúa de conformidad con sus obligaciones legales aplicables y su función en las actividades de tratamiento pertinentes. Para conocer los términos que rigen el acceso y el uso de nuestros servicios, consulte nuestros Términos y Condiciones.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para proporcionar servicios de BPO, gestión de ad-tech y enrutamiento de pagos globales, incluyendo:
Identificadores personales (por ejemplo, nombre legal completo, identificación nacional/Cédula, pasaporte, correo electrónico, número de teléfono)
Identificadores financieros y fiscales (por ejemplo, números de cuentas bancarias, códigos ACH/enrutamiento, RUT, NIT, EIN, formularios de residencia fiscal)
Información comercial y de negocios (por ejemplo, nombre de la empresa, cargo corporativo, acuerdos de servicio, libros de contabilidad de pagos)
Datos técnicos y de uso (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivos, datos de interacción del sitio)
Datos de verificación y cumplimiento (por ejemplo, controles biométricos de identidad, registros de verificación AML/KYC)
2. Cómo utilizamos la información
Procesamos información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y sobre las bases legales apropiadas, incluyendo el consentimiento o la autorización cuando sea necesario, el cumplimiento de obligaciones contractuales y el acatamiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables.
Utilizamos su información para:
Proveer, operar y mejorar nuestros servicios
Responder a consultas o solicitudes de soporte al cliente
Cumplir con las obligaciones contractuales
Enviar actualizaciones operativas o relacionadas con el servicio
Cumplir con los requisitos legales y regulatorios
Verificar identidades, relaciones comerciales e instrucciones de pago.
Prevenir el fraude, las transacciones no autorizadas y el mal uso de los servicios.
Realizar evaluaciones de cumplimiento adecuadas, monitoreo de transacciones y gestión de riesgos.
3. Intercambio de información, divulgación y confidencialidad comercial
Reconocemos la importancia de proteger la información personal, los datos comercialmente sensibles y las relaciones comerciales de propiedad exclusiva que se nos confían.
Podemos compartir información relevante con entidades afiliadas, proveedores de servicios contratados, instituciones financieras, aliados de pagos y asesores profesionales cuando sea razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, facilitar transacciones, cumplir obligaciones contractuales o atender requisitos legales y regulatorios aplicables.
Cumplimiento y Debida Diligencia
Cooperamos con procedimientos legítimos de Conozca a su Cliente (KYC), Conozca a su Empresa (KYB), Prevención del Lavado de Activos (AML) y otros procedimientos de cumplimiento aplicables adelantados por nuestros aliados financieros y operativos autorizados.
La información compartida para estos fines se evalúa en función de la naturaleza de la solicitud, las obligaciones legales y contractuales aplicables, y los principios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y minimización de datos.
Cuando resulte apropiado, la información comercialmente sensible podrá suministrarse a través de documentación confidencial, revelaciones limitadas, registros anonimizados u otros métodos de verificación razonables, siempre que estos satisfagan los requisitos de cumplimiento aplicables.
Protección de Información Comercialmente Sensible
Nuestras relaciones comerciales propietarias, redes de clientes y contratistas, acuerdos de precios, relaciones con plataformas y metodologías operativas pueden constituir información comercial confidencial o secretos empresariales protegidos conforme a la ley aplicable, incluido el Artículo 260 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina.
Adoptamos medidas razonables para proteger esta información contra el acceso, la divulgación o el uso no autorizados.
La divulgación de información comercialmente sensible a terceros se limita a fines operativos, contractuales, legales, regulatorios o de cumplimiento legítimos, con sujeción a las salvaguardas de confidencialidad aplicables.
Revelaciones Regulatorias y Legales
Podemos revelar información a autoridades gubernamentales, judiciales, de supervisión o regulatorias competentes cuando sea requerido o permitido por la ley aplicable.
Asimismo, podemos suministrar información a instituciones financieras y proveedores de servicios de pago autorizados cuando sea necesario para cumplir con los requerimientos aplicables de debida diligencia, monitoreo de transacciones, gestión de riesgos o cumplimiento contractual.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal, ni tampoco divulgamos información comercial propietaria para fines de mercadeo no relacionados, inteligencia competitiva o propósitos comerciales no autorizados.
La información podrá ser compartida bajo las siguientes circunstancias:
Operaciones Interempresariales y de Colaboración: Con las entidades jurídicas independientes que participan en los acuerdos contractuales o comerciales relevantes, incluidas Pinguino Capital LLC, Pinguino Capital S.A.S. y 446 Interactive LLC, cuando sea necesario para cumplir responsabilidades legítimas operativas, contractuales, de tesorería, contables o de cumplimiento.
Proveedores de Servicios Operativos y Financieros: Con instituciones financieras autorizadas, proveedores de servicios de pago, plataformas de verificación de identidad, proveedores de tecnología, operadores de infraestructura en la nube y otros proveedores de servicios contratados, cuando sea razonablemente necesario para prestar servicios, facilitar transacciones, realizar debida diligencia, gestionar riesgos o cumplir con obligaciones aplicables.
Autoridades Legales y Regulatorias: Con autoridades gubernamentales, judiciales, de supervisión, tributarias o regulatorias competentes cuando sea requerido o de otra manera permitido por la legislación aplicable.
Confidencialidad Comercial y Secretos Empresariales: Las relaciones propietarias con clientes, acuerdos comerciales, relaciones de plataforma y otra información empresarial protegida permanecen sujetas a las obligaciones de confidencialidad aplicables y a las normas de protección de secretos empresariales, incluido el Artículo 260 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina. Las divulgaciones se limitarán a fines legítimos y estarán sujetas a salvaguardas razonables de confidencialidad y minimización de datos.
Todo intercambio de información se llevará a cabo de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, las obligaciones contractuales y los fines legítimos descritos en esta Política de Privacidad.
4. Seguridad de los datos
Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente al acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
5. Retención de datos
Conservamos la información personal y comercial únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, mantener registros comerciales adecuados, resolver disputas y cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, los servicios prestados y los requisitos de la jurisdicción correspondiente. Una vez que la información ya no sea necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla de forma segura, anonimizarla o deshacernos de ella, sujeto a las obligaciones de conservación legales aplicables.
6. Transferencias internacionales
Al proporcionar servicios internacionales de tercerización de procesos de negocio, coordinación operativa y orquestación de pagos, se puede acceder, procesar o almacenar información personal en distintas jurisdicciones, incluidos los Estados Unidos, Colombia y los países donde operan nuestros proveedores de servicios autorizados.
Implementamos salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para las transferencias y transmisiones internacionales de datos, de conformidad con los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
Cuando sea necesario, dichas actividades están sujetas a la autorización correspondiente, a acuerdos contractuales o a otros mecanismos de transferencia legales.
7. Sus derechos y marco legal
Para ejercer los derechos de protección de datos aplicables, las personas pueden comunicarse con legal@pinguinobpo.com con información suficiente para identificarse y describir su solicitud.
Las solicitudes serán revisadas y atendidas por la entidad responsable dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable. Ciertas solicitudes pueden estar sujetas a limitaciones en los casos en que la información deba ser conservada para cumplir con obligaciones legales, contractuales, regulatorias o de mantenimiento de registros legítimos.
Usuarios internacionales: Puede solicitar el acceso, rectificación, limitación o supresión de sus datos personales poniéndose en contacto con legal@pinguinobpo.com.
Residentes colombianos (Ley 1581 de 2012): De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data), los titulares de datos en Colombia tienen derecho a:
Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales tratados por Pingüino Capital S.A.S.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando el tratamiento no respete los principios constitucionales y legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las normas de protección de datos.
8. Cookies y seguimiento de navegación
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede modificar la configuración de su navegador para gestionar sus preferencias de cookies.
9. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios o plataformas web de terceros. No nos hacemos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
10. Cambios a esta política
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas operativas o requisitos legales aplicables. La versión más reciente se publicará en este sitio web con su fecha de vigencia. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional o el consentimiento correspondiente para los cambios significativos.
11: Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestro manejo de la información personal, por favor contáctenos en legal@pinguinobpo.com o escríbanos a cualquiera de las siguientes direcciones:
Pinguino Capital LLC
1680 Michigan Avenue, Suite 700
Miami Beach, FL 33139
Pinguino Capital SAS
Calle 17A Sur #44-170, Oficina 102
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