Términos de uso
Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por el grupo empresarial Pinguino. Al acceder a nuestros sitios web, plataformas o servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos T&C.
1. Definiciones y estructura del grupo de empresas
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
“Pinguino BPO” y “Pinguino Group” se refieren colectivamente a las entidades legales independientes pero colaboradoras que se describen a continuación.
Pinguino Capital LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos, que presta servicios de consultoría, asesoría, coordinación operativa y relacionados con tesorería.
Pinguino Capital S.A.S. (Colombia) actúa como el principal proveedor de infraestructura tecnológica y operativa dentro del ecosistema de Pinguino. La empresa desarrolla, posee y opera software propietario de orquestación de pagos y plataformas administrativas diseñadas para coordinar operaciones financieras internacionales, gestión de contratistas, conciliación de transacciones y desembolsos de pagos. A través de relaciones comerciales establecidas con instituciones financieras, proveedores de servicios de pago y socios de infraestructura regulados, Pinguino Capital S.A.S. facilita la coordinación técnica y la gestión operativa de los flujos de pago nacionales y transfronterizos. Estas actividades se realizan en virtud de acuerdos comerciales aplicables, contratos de colaboración empresarial (joint ventures) y acuerdos de mandato, ejecutándose los servicios financieros subyacentes a través de los respectivos proveedores de infraestructura autorizados.
446 Interactive LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos, que presta servicios de consultoría comercial, desarrollo de negocios, y asesoría digital, creativa y operativa. La empresa puede colaborar con otras entidades a través de acuerdos comerciales y de colaboración empresarial establecidos de forma independiente.
El término "Pinguino Group" se utiliza únicamente como una denominación comercial para entidades establecidas de forma independiente que pueden colaborar bajo acuerdos contractuales específicos. No constituye una entidad legal independiente, una estructura de holding corporativo ni una representación de propiedad o control común. Cada entidad conserva la propiedad independiente de sus activos, tecnología, propiedad intelectual, relaciones comerciales y obligaciones contractuales.
Cada entidad opera bajo su propia personalidad jurídica, jurisdicción y obligaciones regulatorias. Cualquier colaboración entre entidades se lleva a cabo de conformidad con acuerdos escritos de colaboración empresarial (joint venture), interinstitucionales o basados en mandatos, y no constituye propiedad común a menos que se indique expresamente lo contrario.
2. Alcance de los Servicios
Los servicios ofrecidos por el Grupo Pinguino pueden incluir, entre otros:
Consultoría empresarial y operativa
Asesoría financiera y de flujo de pagos
Coordinación de pagos transfronterizos y administración de tesorería
Soporte en la gestión de contratistas y proveedores
Servicios digitales, creativos y operativos
Los servicios se prestan únicamente de empresa a empresa (B2B). No se ofrecen servicios financieros de consumo.
Los servicios específicos prestados, y la entidad responsable de la entrega, dependen de la naturaleza del acuerdo, la jurisdicción y los contratos aplicables.
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3. Naturaleza de la relación
Los clientes, socios y contratistas reconocen que:
The Pinguino Group no actúa como empleador de registro a menos que se acuerde explícitamente por escrito.
Los contratistas independientes siguen siendo independientes y son responsables de sus propias obligaciones fiscales, laborales y regulatorias.
No se crea ninguna relación de asociación, agencia o empleo por estos Términos y Condiciones a menos que se documente expresamente.
4. Pagos, Tarifas y Operaciones de Tesorería
Las tarifas por los servicios se determinan según el contrato, la lista de precios o la descripción del servicio aplicable.
Se podrán emitir facturas cuando corresponda, según la naturaleza del servicio.
Ciertos servicios se rigen por Términos y Condiciones aceptados en lugar de contratos individuales o facturas por encargo.
Inicio de los Servicios y Aceptación de los Términos
La relación comercial entre el Cliente y la entidad prestadora de servicios correspondiente que opera bajo la designación comercial Pinguino BPO comenzará tras el pago de la primera factura emitida por dicha entidad por los servicios solicitados, a menos que un acuerdo escrito independiente o un mecanismo de aceptación alternativo rija expresamente el encargo.
El pago de la primera factura constituye la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones y establece la relación comercial entre las partes. No se requerirá ningún acuerdo independiente por escrito o firmado, a menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.
La relación comercial permanecerá vigente mientras el Cliente continúe solicitando servicios a Pinguino BPO y pague las facturas subsiguientes emitidas por dichos servicios. Cada factura pagada confirma la continuación del encargo bajo estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones, junto con las facturas emitidas y pagadas, constituirán el acuerdo vinculante entre Pinguino BPO y el Cliente con respecto a los servicios prestados.
Transferencias Intercompañía y de Joint Venture
Las transferencias entre entidades afiliadas o colaboradoras dentro del Grupo Pinguino, incluidas aquellas realizadas en virtud de acuerdos de joint venture o entre compañías, pueden representar financiamiento operativo, asignación de costos o gestión centralizada de tesorería.
Dichas transferencias intercompañía no necesariamente se facturan por transacción y se rigen por el acuerdo de joint venture o intercompañía aplicable.
Los fondos podrán canalizarse a través de proveedores de servicios de pago o intermediarios financieros terceros debidamente regulados para fines de eficiencia operativa.
La clasificación legal, contable y fiscal de los fondos transferidos entre entidades colaboradoras se determinará según la relación contractual subyacente, la sustancia económica, las instrucciones de pago aplicables y las obligaciones asumidas por las partes respectivas. Los fondos administrados en nombre de terceros, cuando corresponda, se distinguirán de los honorarios, comisiones y otros ingresos percibidos directamente por la entidad prestadora del servicio.
5. Proveedores de pago de terceros
Las entidades que operan bajo la denominación comercial Pinguino BPO podrán utilizar bancos, proveedores de servicios de pago, aliados de infraestructura financiera, proveedores de servicios de activos digitales, plataformas de conversión de divisas y otros proveedores de servicios legalmente autorizados para respaldar la coordinación, liquidación, conciliación y dispersión de fondos para pagos nacionales e internacionales.
Pinguino Capital S.A.S., como el principal proveedor de tecnología e infraestructura operativa dentro del ecosistema Pinguino, podrá seleccionar, contratar, reemplazar y coordinar dichos proveedores de conformidad con los acuerdos comerciales, requisitos operativos y obligaciones de cumplimiento aplicables.
Los fondos podrán ser recibidos, convertidos, liquidados o dispersados a través de cuentas e infraestructura administradas por terceros proveedores autorizados, sin que necesariamente pasen de forma directa por una cuenta bancaria a nombre de Pinguino Capital S.A.S., siempre y cuando se conserven los registros transaccionales y contables correspondientes.
Las entidades participantes de Pinguino no actúan como bancos, entidades captadoras de depósitos ni emisores de dinero electrónico. Las instrucciones de pago y la administración de los fondos se rigen por los acuerdos contractuales, de mandato y operativos aplicables.
6. Cumplimiento y uso legal
Los usuarios y las contrapartes aceptan:
Utilizar los servicios únicamente con fines comerciales lícitos
Cumplir con los requisitos normativos, fiscales, de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de financiación del terrorismo (CTF) aplicables
Proporcionar información precisa y completa cuando se les solicite
El Pinguino Group se reserva el derecho de suspender o rescindir los servicios en caso de que se identifique un uso indebido, una ilegalidad o un riesgo normativo.
7. Confidencialidad y protección de datos
Todas las partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información comercial, financiera u operativa de carácter no público obtenida a través de la relación.
Los datos personales, cuando corresponda, se manejarán de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y las políticas de privacidad pertinentes.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Grupo Pinguino no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso de los servicios.
La responsabilidad, cuando corresponda, se limitará a las tarifas pagadas por el servicio específico que dé origen a la reclamación.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción aplicable a la entidad que presta los servicios, a menos que se acuerde lo contrario.
Las disputas se resolverán de manera amistosa cuando sea posible y, de lo contrario, se someterán a arbitraje o a los tribunales competentes según lo determine el acuerdo aplicable.
10. Modificaciones
Pinguino Group puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. El uso continuo de los servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con la entidad pertinente de Pinguino Group a través del sitio web oficial, pinguinobpo.com, o por los canales de comunicación designados.