Términos de uso
Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por el grupo empresarial Pinguino. Al acceder a nuestros sitios web, plataformas o servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos T&C.
1. Definiciones y estructura del grupo de empresas
Para los efectos de estos Términos y Condiciones:
“Pinguino BPO” y “Pinguino Group” se refieren colectivamente a las entidades legales independientes pero colaboradoras que se describen a continuación.
Pinguino Capital LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos en 2023, que presta servicios de consultoría, asesoría, coordinación operativa y relacionados con tesorería.
Pinguino Capital S.A.S. (Colombia) se constituyó en 2018 y opera como el principal proveedor de tecnología e infraestructura operativa dentro del ecosistema de Pinguino. La compañía desarrolla, posee y opera software propietario de orquestación de pagos y plataformas administrativas diseñadas para coordinar operaciones financieras internacionales, gestión de contratistas, conciliación de transacciones y desembolsos de pagos. A través de relaciones comerciales establecidas con instituciones financieras, proveedores de servicios de pago y socios de infraestructura regulados, Pinguino Capital S.A.S. facilita la coordinación técnica y la gestión operativa de los flujos de trabajo de pagos nacionales y transfronterizos. Estas actividades se llevan a cabo bajo los acuerdos comerciales, empresas conjuntas (joint ventures) y contratos de mandato aplicables, ejecutándose los servicios financieros subyacentes a través de los respectivos proveedores de infraestructura autorizados.
446 Interactive LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos en 2018, que presta servicios de consultoría comercial, desarrollo de negocios y asesoría digital, creativa y operativa. La compañía puede colaborar con otras entidades a través de acuerdos comerciales y de empresas conjuntas establecidos de forma independiente.
El término “Pinguino Group” se utiliza únicamente como una denominación comercial para entidades establecidas de manera independiente que pueden colaborar en virtud de acuerdos contractuales específicos. No constituye una entidad legal independiente, una estructura de holding corporativo ni una representación de propiedad o control común. Cada entidad conserva la propiedad independiente de sus activos, tecnología, propiedad intelectual, relaciones comerciales y obligaciones contractuales.
Las referencias a "desde 2008" describen la historia de las actividades comerciales a partir de las cuales se desarrolló la red comercial de Pinguino, no la fecha de constitución de ninguna entidad listada aquí. Cada entidad listada se constituyó de manera independiente en una fecha posterior y opera bajo su propia personería jurídica. Dichas referencias no implican una existencia legal continua, propiedad común o sucesión entre entidades.
Cada entidad opera bajo su propia personalidad jurídica, jurisdicción y obligaciones regulatorias. Cualquier colaboración entre entidades se produce conforme a acuerdos escritos de empresa conjunta (joint venture), interempresariales o basados en mandatos, y no constituye copropiedad a menos que se indique expresamente lo contrario.
2. Alcance de los Servicios
Los servicios ofrecidos por el Grupo Pinguino pueden incluir, entre otros:
Consultoría empresarial y operativa
Asesoría financiera y de flujo de pagos
Coordinación de pagos transfronterizos y administración de tesorería
Soporte en la gestión de contratistas y proveedores
Servicios digitales, creativos y operativos
Los servicios se prestan únicamente de empresa a empresa (B2B). No se ofrecen servicios financieros de consumo.
Los servicios específicos prestados, y la entidad responsable de la entrega, dependen de la naturaleza del acuerdo, la jurisdicción y los contratos aplicables.
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3. Naturaleza de la relación
Los clientes, socios y contratistas reconocen que:
The Pinguino Group no actúa como empleador de registro a menos que se acuerde explícitamente por escrito.
Los contratistas independientes siguen siendo independientes y son responsables de sus propias obligaciones fiscales, laborales y regulatorias.
No se crea ninguna relación de asociación, agencia o empleo por estos Términos y Condiciones a menos que se documente expresamente.
4. Pagos, Tarifas y Operaciones de Tesorería
Las tarifas de los servicios se determinan mediante el acuerdo aplicable, la lista de precios o la descripción del servicio.
Se podrán emitir facturas cuando corresponda, según la naturaleza del servicio.
Ciertos servicios se rigen por los Términos y Condiciones aceptados en lugar de contratos individuales o facturas por servicio.
Inicio de los Servicios y Aceptación de los Términos
La relación comercial entre el Cliente y la entidad prestadora de servicios correspondiente que opera bajo la denominación comercial Pinguino BPO comenzará con el pago de la primera factura emitida por dicha entidad por los servicios solicitados, a menos que un acuerdo por escrito independiente o un mecanismo de aceptación alternativo rija expresamente el servicio contratado.
El pago de la primera factura constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente y establece la relación comercial entre las partes. No se requerirá ningún acuerdo firmado o por escrito independiente, a menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.
La relación comercial permanecerá vigente mientras el Cliente continúe solicitando servicios a la entidad prestadora de servicios correspondiente que opera bajo la denominación comercial Pinguino BPO y pague las facturas posteriores emitidas por dichos servicios. Cada factura pagada confirma la continuidad del servicio bajo estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones, junto con las facturas emitidas y pagadas, constituirán el acuerdo vinculante entre la persona jurídica prestadora de servicios correspondiente y el Cliente con respecto a los servicios prestados, a menos que un acuerdo por escrito independiente rija expresamente la contratación.
Transferencias Intercompañía y de Empresas Conjuntas
Las transferencias entre entidades afiliadas o colaboradoras dentro de Pinguino Group, incluidas aquellas realizadas en virtud de acuerdos de empresas conjuntas o intercompañía, pueden representar financiamiento operativo, asignación de costos o gestión centralizada de tesorería.
Dichas transferencias intercompañía no se facturan necesariamente por transacción y se rigen por el acuerdo de empresa conjunta o intercompañía aplicable.
Los fondos pueden ser canalizados a través de proveedores de servicios de pago externos regulados o intermediarios financieros para mayor eficiencia operativa.
La clasificación legal, contable y tributaria de los fondos transferidos entre entidades colaboradoras se determinará por la relación contractual subyacente, la sustancia económica, las instrucciones de pago aplicables y las obligaciones asumidas por las partes respectivas. Los fondos administrados en nombre de terceros, cuando corresponda, se distinguirán de las tarifas, comisiones y otros ingresos obtenidos directamente por la entidad prestadora de servicios.
5. Proveedores de pago de terceros
Las entidades que operan bajo la denominación comercial Pinguino BPO podrán utilizar bancos, proveedores de servicios de pago, aliados de infraestructura financiera, proveedores de servicios de activos digitales, plataformas de conversión de divisas y otros proveedores de servicios legalmente autorizados para respaldar la coordinación, liquidación, conciliación y dispersión de fondos para pagos nacionales e internacionales.
Pinguino Capital S.A.S., como el principal proveedor de tecnología e infraestructura operativa dentro del ecosistema Pinguino, podrá seleccionar, contratar, reemplazar y coordinar dichos proveedores de conformidad con los acuerdos comerciales, requisitos operativos y obligaciones de cumplimiento aplicables.
Los fondos podrán ser recibidos, convertidos, liquidados o dispersados a través de cuentas e infraestructura administradas por terceros proveedores autorizados, sin que necesariamente pasen de forma directa por una cuenta bancaria a nombre de Pinguino Capital S.A.S., siempre y cuando se conserven los registros transaccionales y contables correspondientes.
Las entidades participantes de Pinguino no actúan como bancos, entidades captadoras de depósitos ni emisores de dinero electrónico. Las instrucciones de pago y la administración de los fondos se rigen por los acuerdos contractuales, de mandato y operativos aplicables.
6. Cumplimiento y uso legal
Los usuarios y las contrapartes aceptan:
Utilizar los servicios únicamente con fines comerciales lícitos
Cumplir con los requisitos normativos, fiscales, de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de financiación del terrorismo (CTF) aplicables
Proporcionar información precisa y completa cuando se les solicite
El Pinguino Group se reserva el derecho de suspender o rescindir los servicios en caso de que se identifique un uso indebido, una ilegalidad o un riesgo normativo.
7. Confidencialidad y protección de datos
Todas las partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información comercial, financiera u operativa no pública obtenida a través de la relación.
Los datos personales, cuando corresponda, se manejan de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y nuestra Política de privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Grupo Pinguino no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso de los servicios.
La responsabilidad, cuando corresponda, se limitará a las tarifas pagadas por el servicio específico que dé origen a la reclamación.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción aplicable a la entidad que presta los servicios, a menos que se acuerde lo contrario.
Las disputas se resolverán de manera amistosa cuando sea posible y, de lo contrario, se someterán a arbitraje o a los tribunales competentes según lo determine el acuerdo aplicable.
10. Modificaciones
Pinguino Group puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. El uso continuo de los servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con la entidad pertinente de Pinguino Group a través del sitio web oficial, pinguinobpo.com, o por los canales de comunicación designados.