Su empresa no necesita hacerlo todo por sí misma

Las mejores operaciones se construyen a menudo sobre una infraestructura especializada que trabaja silenciosamente detrás de escena.

Las empresas tradicionalmente han pensado en la externalización de una manera bastante sencilla: identificar una tarea que se pueda realizar en otro lugar, entregarla y reducir costos.

Pero las operaciones comerciales modernas se están volviendo mucho más interconectadas que eso.

El soporte al cliente necesita comunicarse con cumplimiento. Cumplimiento necesita acceso a la información de registro. Las operaciones de pago dependen de datos precisos. Los equipos administrativos necesitan coordinarse con tecnología, finanzas y clientes.

En cierto punto, el desafío no es encontrar a alguien que realice otra tarea.

Es construir una capa operativa que conecte todo.

Aquí es donde la idea de una operación de segundo piso se vuelve útil.

El primer piso hace el trabajo

Piense en todo lo que se requiere para mantener en marcha a una empresa moderna.

Soporte al cliente.

Procesos administrativos.

Gestión de datos.

Soporte de cumplimiento.

Verificación de documentos.

Operaciones de pago.

Flujos de trabajo de back-office.

Tecnología.

Informes.

Cada función puede requerir diferentes personas, sistemas y proveedores especializados.

Estos son los componentes individuales de la operación. Son el primer piso.

Sin embargo, a medida que una empresa crece, la gestión de todas esas piezas individuales puede convertirse en una operación por sí misma.

Alguien tiene que conectarlas.

El segundo piso coordina la operación

Un modelo de segundo piso se sitúa por encima de los procesos individuales.

En lugar de pedirle a una empresa que construya, contrate y gestione internamente cada función operativa, una infraestructura especializada puede coordinar esas funciones en su nombre.

Esa es una forma diferente de pensar en el BPO.

No es simplemente:

“Denos una tarea y la haremos”.

Es:

“Díganos qué necesita lograr la operación y le ayudaremos a construir la infraestructura detrás de ella”.

La distinción importa.

Usted no necesita ser dueño de cada parte de su infraestructura

Las empresas en crecimiento a menudo acumulan complejidad casi por accidente.

Primero contratan a alguien para servicio al cliente.

Luego a alguien para administración.

Después necesitan soporte de cumplimiento.

Luego otra persona gestiona los pagos.

Después alguien tiene que supervisar a esas personas.

Eventualmente, la empresa ha creado todo un departamento interno simplemente para dar soporte al negocio que originalmente quería construir.

A veces eso tiene sentido.

A veces no.

La infraestructura operativa especializada permite a las empresas mantener a sus equipos internos enfocados en las áreas donde realmente crean valor, mientras que especialistas externos se encargan de los procesos que no necesitan residir dentro de la empresa.

Una operación, múltiples especialistas

La infraestructura operativa más sólida no proviene necesariamente de un solo proveedor que lo haga todo.

Puede provenir de diferentes especialistas que trabajan juntos a través de una capa operativa coordinada.

Este es el mismo principio que se utiliza cada vez más en la tecnología y la infraestructura financiera.

Una empresa no necesita ser dueña de un centro de datos para utilizar la computación en la nube.

No necesita convertirse en una institución financiera para acceder a una infraestructura de pagos sofisticada.

Y no necesita necesariamente construir un gran departamento interno para operar procesos complejos de back-office.

Lo que importa es que las piezas funcionen juntas.

La complejidad no debería convertirse automáticamente en personal

Esto se vuelve especialmente importante a medida que una empresa escala.

El crecimiento genera más transacciones, más clientes, más documentos, más excepciones y más trabajo administrativo.

La respuesta tradicional suele ser contratar.

Y luego contratar de nuevo.

Pero el número de empleados no siempre es la mejor medida de la capacidad operativa.

Un proceso bien diseñado, respaldado por las personas y la tecnología adecuadas, a menudo puede escalar mucho más que una colección de roles internos desconectados.

El objetivo no es simplemente emplear a menos personas.

Es asegurarse de que las personas estén haciendo un trabajo que realmente requiera de personas.

Todo lo demás debería estandarizarse, automatizarse, integrarse o delegarse siempre que sea práctico.

Construya la empresa que desea dirigir

Hay otra ventaja en el modelo de segundo piso que rara vez aparece en una hoja de cálculo.

La gestión se vuelve más sencilla.

Los fundadores y ejecutivos no deberían tener que entender cada detalle operativo que ocurre debajo de sus negocios.

Necesitan visibilidad, responsabilidad y resultados.

La infraestructura de soporte simplemente debería funcionar.

Eso es, en última instancia, para lo que está diseñado PinguinoBPO.

Ayudamos a las empresas a construir y operar los procesos detrás de sus negocios, combinando personas, tecnología e infraestructura especializada de acuerdo con lo que cada operación realmente necesita.

A veces eso significa asumir la responsabilidad de un proceso específico.

A veces significa conectar varios procesos entre sí.

Y a veces, lo más valioso que podemos hacer es identificar un proceso que no debería requerir trabajo manual en absoluto.

La mejor infraestructura se vuelve invisible

La buena infraestructura operativa no está diseñada para convertirse en el centro del negocio.

Está diseñada para permitir que el negocio se enfoque en otra cosa.

Los clientes obtienen respuestas.

Los documentos se procesan.

Los pagos se coordinan.

La información llega a donde tiene que ir.

Los procesos se siguen moviendo.

And la empresa no tiene que construir una organización entera detrás de cada uno de ellos.

Esa es la verdadera oportunidad de las operaciones de segundo piso.

No tiene que hacerlo todo usted mismo para tener el control de cómo se hace todo.